【行业：家装】

　　内容：最不和谐的消费因素

　　讲述者：河南省装修装饰行业管理办公室主任李小立

　　多起消费者投诉案例显示，家装行业面临以下五大最不和谐消费因素。

　　一、先以低价揽到工程，在工程进行中巧立名目，增加费用；

　　二、设计师吃回扣；

　　三、工程转包；

　　四、伪环保；

　　五、后期服务推诿。

　　时隔1年零9个月，郑州市民刘彬还在为家里铺的地板砖而情绪激动。“每天回家，一推开家门，目光落在地上，那股火噌地就蹿上来了。”刘彬说，这地板砖对全家人而言，就是一肚“窝心事”。

　　售后人员的话燃起他的信心

　　2005年6月，刘彬逛遍了郑州市的建材市场，比完质量比价格，终于锁定了目标，他在郑州西建材花了7000元，购买了32块恒诺牌地板砖。

　　地板砖运到新家，负责

　　地板砖没有修缮，获赔1.2万元

　　2005年8月，新

　　刘彬说，他在现场时，看到修缮工人和恒诺地板砖的售后人员在谈价格，工人们说处理一块地板砖要50元钱，不肯再降价。售后人员随后放弃了让他们修缮，转而对刘彬说，他们愿意赔偿刘彬钱，让刘彬自己找人处理地板砖表面。

　　刘彬工作的学校规定，2005年10月之前必须搬进新家。刘彬怕因为地板砖问题拖延时间，违反了学校的规定，于是答应了赔偿和解。经双方协商，恒诺地板砖销售商一次性赔了他1.2万元。

　　“我有一个幻想，地面洁净如初”

　　刘彬说，他之所以接受和解赔偿，是因为一直相信恒诺工作人员说的话：花上几千块钱，处理一下就好了。为此，他满怀希望，开始积极修复地板砖的工作。

　　去年10月，他花了4000元，请专业的石材翻新养护公司上门修护。刚刚修护过的地板砖呈现出刘彬看到样品时的光泽，他和家人觉得还挺满意。

　　可是，刚过了3个月，地板砖表面就吸纳了很多污垢，怎么也擦不掉，还有很多细小的裂纹出现。一块块污垢，让雅白色的地板砖变得极其难看。刘彬和家人的心情也因此低落下来。

　　今年春节前后，刘彬狠下心决定再花钱请专业的清洗公司上门服务，可是，一家知名的地板砖养护公司派人过来看后，摇摇头说：“这活儿我们不敢接，你花那么多钱修复，要不了半年，还会变成现在的样子。”没办法，全家人在年关集体出动，买了大量清洗剂在家埋头苦擦地板。

　　修复地板砖的希望彻底破灭后，刘彬决定重新铺地板砖，可是，装修公司的话又给他浇了一盆冷水，清除掉旧地板砖铺新的，不仅要花上双份的钱，而且，还会破坏整个房间的装修，整个工程，没有五六万元下不来。刘彬说，他一定要为此事讨个说法。

　　【律师说法】

　　河南开达律师事务所的郭新治律师说，从法律角度看，刘彬属于对自己的行为存在重大误解，也就是，刘彬当初和恒诺地板砖经销商签订协议时，没有预料到现在会出现如此糟糕的后果。依照法律，在签订协议1年之内，刘彬可以向人民法院申请撤销该协议，同时，要求新的赔偿。

　　在上述案例中，销售的商家和该产品的厂家都有责任进行赔偿。虽然撤销合同的有效期已经过了，但是，刘彬的合法权益依然可以得到保护。因为刘彬当初签协议时，没有预料到现在发生的情况，在法律上属于新情况的发生，刘彬可以要求合理赔偿。这种情况的有效期一般为两年。