瑞嘉地板老总谈地板行业发展聊天实录(组图)

北京瑞嘉欧亚木业有限公司总经理袁怡德
点击查看更多家装图片

瑞嘉地板老总袁怡德在聊天现场 瑞嘉地板老总袁怡德在聊天现场

　　近两年，地板行业发展迅速，但伴随着这种飞速发展，日益突显出来的是质量、价格、铺装、售后服务等一系列行业问题。一方面，地板生产企业面对来自外部及自身的挑战，已经被推到了关键的拐点，在即将到来的行业“重新洗牌”中，如何保持相对优势，立于不败之地，成为迫切需要探讨的问题；另一方面，消费者面对新品频出、质量良莠不齐、价格跨度较大的地板市场，该如何做出理性、正确的选择，也表现出相当的困惑。

　　7月12日下午14:00新浪家居频道特地邀请北京瑞嘉欧亚木业有限公司总经理袁怡德做客新浪嘉宾聊天室，同广大网友和业内人士面对面。针对地板行业的发展，地板的选择，地板的铺装，目前地板行业售后服务状况以及地板的环保性能等网友关心的实际问题进行专业性的解答。

北京瑞嘉欧亚木业有限公司总经理袁怡德个人介绍：

　　袁怡德，高级国际商务师，中国林产工业协会地板委会员理事，中国木材流通协会地板委员会常务理事、中国木材流通协会地板委员会常务理事、《中国木地板实用指南》编审、中国强化木地板企业联盟主要发起者之一。1984年毕业于上海对外贸易学院外语系。1984年~2003年中国出国人员服务总公司(国资委管理的大型国有企业)就职，历任业务科长、处长、事业部经理，长期从事进出口免税商品的进口采购工作，具有丰富的外贸工作经验；1989~1993年被派往美国洛杉机工作，任总公司驻美机构FORTUNFAMERICA(LOS ANGFLOS)INC总裁，在美国4年的工作和生活经历，练就了其以国际视角看问题的能力，欣赏和追求欧美企业管理风格的方法。2003年12月至今任北京瑞嘉欧亚木业有限公司董事总经理。

以下为聊天实录：

　　主持人 孙华莹：各位新浪的网友大家下午好！今天很高兴新浪家居频道邀请到北京瑞嘉欧亚木业有限公司总经理袁怡德先生作客新浪网嘉宾聊天室，同广大的网友谈谈地板方面的问题，现在袁总可以跟广大的网友问一个好吧。

　　袁怡德：各位网友大家好，今天很高兴有机会在新浪网跟大家见面，共同交流一些对地板的看法。

　　主持人 孙华莹：听说06年6月30日，袁总接受国资委颁发的中央企业优秀共产党员的奖章，褒奖你长期以来的贡献，在此对你表示祝贺。首先我想问问袁总您从业多少年了？

　　袁怡德：我本人是84年大学毕业，前面大部分的时间做其他的工作，主要是免税进口商品的采购和管理。99年开始，进入到地板这个行业。创建瑞嘉这个品牌，一直经营到现在，算起来应该有七年的时间了。

　　主持人 孙华莹：您认为瑞嘉地板的品牌定位是什么，在您的心里？

　　袁怡德：这个定位很清晰，就是中高档！在行业里面定的是中高档，这是一个；另一个定位就是力争把这个品牌在这个行业里面做成一个百年品牌，这是一个努力的方向。我知道要在我任内做成百年品牌是不太现实的，时间不容许，但是我要尽我的能力把这个基础打好！万丈高楼基础第一，第一要把基础打好！

　　主持人 孙华莹：您在建立瑞嘉地板当中有没有什么挫折，或者是你比较得意的事情？

　　袁怡德：得意的也有，挫折也有，归根到底就是要归结到“诚信”两字上。比如说我们99年刚刚入市的时候，国家对强化木地板的标准是9000转以上符合商业环境的标准，6000转以上是家用优等标准，我们的产品检测结果都是9000转以上，属于质量比较好的产品，可以很好的推广，但是老百姓不认可，因为外面有号称一万五千转的，两万转的，。这些所谓高耐磨转数的产品如果严格按照国家的标准检测的话，其质量可能比我们的差，但是他们敢说，老百姓也愿意相信，谎言说千边也就成了真理。所以我们起步的第一年生意做得非常的艰难，因此当时我们所面临的一个最大的问题是经销商认为公司做得太老实了，要求我们设法修改这个检测数据，要求改成一万五千转，但是我说不能。经销商说别人都明目张胆地篡改检测数据，我们不修改的话生意就没有办法做了，！要抵挡住这样的诱惑真是一件很艰难的事情！一直坚持了一年多，市场也在引导，我们很多的品牌也在比较理性的引导，慢慢的很多的消费者意识到国家标准是什么样的，一些不良商家的宣传又有多少的水分，都知道了这个道理，我们后来做起来也就比较顺利了。

　　坚持诚信是件痛苦的事情，那么值得我高兴的也是因为诚信。因为我们一直这么坚持下来的诚信，今年3.15我们行业出了一些大事，我们经受住了考验，而且得到了消费者的认可，我就觉得前面的付出是值得的，是有所回报的。这是值得高兴的事情。

　　主持人 孙华莹：现在我问一个非常简单的问题，对于我觉得从事七年地板行业的人来说还是相当的简单的，就是如何选择地板？作为消费者我们怎么去选？

　　袁怡德：我想消费者首先不要选地板，首先应该选品牌。你认可这个品牌，那么这个品牌跟他的质量基本上是要划等号的、是平等的。如果这个品牌是高端的，他的产品也一定是高端的，你要选就在他的产品里面选适合您的产品。我们并不能很笼统的说，我要选一个地板，我要花多少钱，怎么怎么样，这样选很难选择到你中意的，而且八九不离十你要选错。比如说老百姓选地板时所关心的事情，第一可能是产品的质量，第二关心的是价格；第三关心的是售后服务！那么质量也好、价格也好，售后服务也好，他们之间是互相联系的，所谓的一分钱一分货，如果这个品牌从来没有听说过，只能说明这个品牌的产品质量没有经过社会，或者是消费者的考验，没有考验过的东西，你怎么能够相信它呢？所以我的结论就是说首先要选择品牌，选完品牌之后，再在这个品牌里面挑选你预算范围之内的价格的产品。或者根据你的设计师给你设计好的风格选定一种花色，这样去挑选可能比较好。

　　主持人 孙华莹：因为地板的品牌也是很多的，像圣象、宏大，你觉得你的品牌在众多的品牌当中，不同之处在哪里？

　　袁怡德：给大家说一个最简单的事情，现在的信息很发达，到网上搜索一下，看看网上的网友们是怎么评价这个品牌的，因为我相信网友的素质。如果有一个品牌他使用后感到很满意，他一定会公正的在网上发表自己的看法，如果他使用了这个品牌之后觉得不理想，觉得有一些意见要发表，这些意见可能是负面的，他们肯定在网上多多少少写一些。所以其他的品牌我就没有办法评价了，关于我自己的品牌，我每天都在看网上是怎么评价我们的，我很重视网友的意见。当然还有我们自己网站，我们有一个很好的栏目叫《有话大家说》，消费者在里面可以发表自己的很多观点。正面的、负面的，哪怕是批评的，我们都原汁原味保留在那里。你去看很多其他的网站，一是他可能没有类似的窗口倾听消费者反馈的信息；第二是可能有，但是该删除的全部删除了，只留下正面的、有利于自己的内容，网页在那里，网站开了几年，可能只有十个、八个帖子。之所以敢敞开让消费者和网友在我们瑞嘉的网站发表各式各样的意见，是因为我对我们的品牌是非常的自信的，自信我们的产品质量、自信我们的服务，自信我们的行业口碑。

　　主持人 孙华莹：谈了这个地板之后，我们到了铺装地板的环节了，现在很多的网友不知道如何监督

装修对装饰地板，你在这里有什么建议？

　　袁怡德：我先介绍一下我们瑞嘉铺装地板的流程和我们的一些管理办法，我想消费者关心的也有很多的方面，第一、铺装的质量；第二、施工的用料有没有浪费；第三、就是工人的素质、修养，比如说在铺装地板当中，有没有把其他的装修弄坏了，把他的家居环境搞乱了这些问题。如果再讲多一点的话，可能还有准时的问题，约定了时间没有按时到，等等。顺便说一下，不守时就是不守信，这也是很让我感到不愉快的事情。

　　我们瑞嘉有一个明确的规定，跟你约好的时间，比如说约好10：00去，如果10：00没有到，又没有给你打电话，说现在在什么位置，碰到什么状况，拖延一些时间，而且迟到半个小时以上的话，消费者有权利少付100元钱；第二个，如果安装完了，该清理的垃圾没有清理，消费者也有权少付100元钱，我们通过这个方法来监控我的铺装队伍，这是我们制度里面很硬的两条纪律。

　　其它的话，第一我们安装工都是自己公司聘用的，都是专职的，我们没有马路游击队的。我们定期在培训，他们一定是穿着我们企业的制服，佩戴我们的上岗证，有领班带过去，在施工当中，我们的客服中心会有人打电话问客人，你们家里的施工你满意吗？有没有什么问题等等，在装修的过程当中就会打电话过去，安装之后还会打电话过去问整体你满意不满意！另外我们还有专门的巡回的施工监理。他开着车出去监督施工的质量，也会听取消费者的意见和建议。

　　我还是想讲一句话，对一些大品牌，它的服务、施工质量实际上没有必要在现场看、现场监督的，这个没有必要。你是客人、你是领导，最后你就看结果满意不满意，满意就OK，签字。

　　主持人 孙华莹：看结果看哪些细节呢？

　　袁怡德：首先看这个地板整体效果你满意不满意，这是第一个问题，一眼就可以看出来，比如说地板的平整度、接缝等等，高低差、色差都可以看出来。如果这些问题存在，如果你过两天才发现照样可以打电话，我们可以派人去解决。我们在北京提出来是无理由更换，你的权益可以得到充分的保证，不是百分之百的保证，而是百分之一百二十的保证，关于用料，如果你的房子形状很规矩，用料损耗一般能控制在3%以内；如果你的房子结构很特殊，这个用料可能会多一点点，但这个可以算出来的。

　　主持人 孙华莹：很多人都在说地板行业马上就要洗牌了，你认为洗牌的可能性有多大？为了避免被淘汰，地板厂家要做一些什么？

　　袁怡德：我不太赞成用洗牌这个词，这个有一点极端！我是认为接下来竞争会比过去更加激烈一些，主要是综合实力的竞争，也就是说过去靠产品的一两个卖点可以打江山，营销上面多一两个手段可以打江山。那么我想将来，靠这些可能是不够用了，需要一个综合实力。综合实力体现在哪里呢？我想首先一个品牌是需要一个管理的团队；第二、产品的销售你需要网络，也需要非常能干，非常有创新意识、服务意识和品牌经营意识的经销商队伍；第三、产品研发，你也需要有一批有创新精神的技术人员队伍。这是综合实力里面关于人才方面的体系。

　　第二，你要扩张，你需要资金，你资金不到位，用管理学的话来说就是资源不匹配，资源不匹配肯定要出问题的。就好象一个人，你现在长大了，你应该穿43号的鞋，现在只有41号的鞋，肯定是不匹配的。因为这个鞋太小了，把你套住了，别说跑步，就是走路也是很费劲的。

　　这个行业可能今年将是比较艰难的一年，我个人认为今年八九月份是一个拐点。这个拐点主要的主要理由是，因为我们过去对市场形势的判断，可以借用一些常规的统计方法分析，但是今年5、6月份两个月，常规的方法已经没有办法分析这个行业的走势了。举个很常规的例子，我们分析8、9月份的销售趋势的话，我第一个可以看，现在房地产的销售量什么情况，第二个基础装修材料的销售是向上还是向下，比如说水泥、瓷砖这些东西，很简单；第三个你看装修公司的接单量是增加还是下降，这些做完了之后就是铺地板的，然后就是家具。我想他们也是通过这个来分析销售走势的，但是我们现在5、6月份靠这个分析完全是反了。

　　主持人 孙华莹：为什么出现这个状况？

　　袁怡德：所以我们开会讲看不懂。因为看不懂，所以7、8月份，我本人认为应该多看、多研究、少做决策。我相信8、9月份可能是一个拐点，至于怎么拐，其实很难下结论，只能看了。当然我们运作一个品牌当中，我们可以做的事情还是必须要做的，就是说基础的东西还是必须要做的。

　　主持人 孙华莹：我觉得您好像是做什么事情考虑的方面特别多，思考的东西特别多？

　　袁怡德：我想做事情肯定是先要思考，再有行动，谋定后动，如果你先行动再思考，我想这个事情有一些麻烦了，我们瑞嘉有一句话：速度比完美重要、决心比速度重要、结果比决心重要，最后还是看结果。

　　主持人 孙华莹：如果在您的思考过程中，您能谈谈地板在材质和色调上的流行趋势吗？

　　袁怡德：这个话题很大了，应该属于设计师的工作范围了。一般是这样的，我们每年都会参加一些博览会，比如说米兰的家具展，整个家具的趋势是什么样的，我们能够判断出来，接下来中国的家具可能或多或少会受他们潮流的影响，也会往这个方向去流行，比如我们前两年是流行黑色的，黑胡桃、黑橡木等等，现在国内很多的区域还是流行这个色彩。一般而言，如果家具流行黑色的，我们做一些浅色或者是中性色的地板就会挺好，如果家具是黑的，就是我们说的重色，地板也选用黑色或重色。就好象一个人穿黑西装，打黑领带，穿黑皮鞋，好象有一点过于庄重了。因为家是一个休闲的地方，应该温馨一些比较好，搞得庄重了就和家的氛围风格不太一致了，当然如果有一些人就想追求这风格，那我们应该另说了。但是我看我们地面材料，今年基本是中性色和浅色为主流，像三级市场还是中性偏重的颜色，但是大多数沿海城市一般都是中性色或者是偏浅色一点，这是一个趋势。

　　主持人 孙华莹：这边打听一下，我们瑞嘉地板有没有自己的厂房？

　　袁怡德：有啊。

　　主持人 孙华莹：在哪里？

　　袁怡德：去年9月1日我们的一期工程已经完工，并正式投产、运营，厂址是在北京通州聚富苑民族工业区，有一个35000平米的厂房，很漂亮。

　　主持人 孙华莹：就是说地板从基材到成品都是自己做的。

　　袁怡德：我们基材还是从其他的厂家购买来的，我们现在启动二期的工程了，一期供不应求了，非常的饱和了。四月份我们开了一个董事会，大家同意马上进行二期的工程，要买很多的设备回来，今年的9月底二期的工程也可以完工了。

　　主持人 孙华莹：因为看了很多的瑞嘉的广告，都是选择濮存昕做的代言人，您为什么选择他呢？

　　袁怡德：一开始我们也有很多不同的考虑，因为要找一个很适合我们这个品牌的定位，包括我们的经营理念，我们企业的背景等等。要选择这么一位名人，确实是不容易，我们经过全面的调查、分析，认为濮存昕老师很适合我们这个品牌。第一、濮存昕老师他是一个很有责任感的人；第二、他很有爱心；第三、他的形象一直是很正面的；第四、濮存昕老师有今天的荣誉和地位，完全是凭借自己的实力和魅力，所以他非常的适合做我们这个企业的形象代言人。我们第一有国有资本的背景；第二我们也是很负责任的一个企业；第三你可以看到我们瑞嘉这个品牌在行业里面属于埋头苦干型的，努力把自己的事情做好，抛头露面的事情我们相对做的比较少一下，也就是说我们是脚踏实地做事情的，注重结果的，而不是靠泡沫吹出来的。

　　主持人 孙华莹：我看了您很多资料，您本人很多都是在公益事业当中做了很多事情，你是怎么考虑做这些事情的？

　　袁怡德：主要是两方面考虑的，第一个在我们这个行业，具有国有资本背景的不多，我们上面的控股公司是国资委之下的167家大型企业其中之一。作为国资背景的企业，当然很多的问题考虑的思路不一样，第一我们要考虑社会效益跟经济效益两者并重，不能单独考虑其中之一；第二个问题我想一个企业的成长离不开社会的支持，离不开消费者对你的厚爱！用自己的一份能力回报消费者，或者是用自己的一份能力为社会做一点贡献也是应该的。当然了我们这样做，最后也能提升我们品牌的形象，也是互补互利的关系！

　　主持人 孙华莹：现在很多的网友已经在网上问了很多的问题了，大家也是很踊跃，我在这里专门找到了几个问题，问一下袁总，其中有一个网友问您怎么看待现在电视里面很多的地板广告，德尔自称自己是这个行业的标王，你们瑞嘉怎么应对？

　　袁怡德：这个问题我记得年初四川一个杂志采访过我，我是这样说的：企业做广告是必需的，但是做多少是合理的，这里有一个度。刚才网友提到的这个品牌，他们做这么一个决定，可能他们的董事会，他们的管理层另有别的考虑，作为我们瑞嘉我们是没有这个胆量用这个方式去做广告的。因为不管怎么说，做广告也是需要很多的资金的。这些钱从哪里来呢，羊毛出在羊身上，如果一年之内，这些广告费你分摊不下来的话，也就是说税法规定可以分摊的部分分摊不下来的话，明年你怎么办？也就是说你的支出和收入不能做平衡的话，明年这个品牌怎么办呢？这样对消费者来讲是好事还是坏事呢？！我们现在很难下结论说他们一定会怎么样，很难说。当然了，通过做广告一下子起来的例子也有，成功的也很多；通过大量的做广告，从此一蹶不振的也有，这种例子也很多。我们这个行业有几家在大手笔做广告，最后是什么样的结果，我们现在很难下这个判断，但是我们希望他们好。

　　从另外的层面来说，有这么多的广告费宣传我们的地板产品，宣传强化地板的品牌的产品，我想对整个行业还是有好处的，使更多的人了解这个产品和这个品牌！

　　网友：我家正在装修，已预定了瑞嘉的超实木地板，不知道这个地板的使用寿命有多长，甲醛的含量达到了多少？

　　袁怡德：这个使用寿命跟使用的环境和方法都是有直接的关系的。比如说我们的手机，手机厂商跟你说我们的产品寿命是三年，可能有一些人用了十年，第二个人用可能只能用半年或者是一年，因为他的使用寿命和使用环境和办法是有关系的。我们现在说的使用寿命只能说在一个正常的标准前提下，我想我们的售后服务卡写的是保十年。但是我可以很负责的讲，如果你是属于正常使用的话，15年也不会有任何的问题，甚至20年都不会有问题，当然了，这是正常使用的情况下。正常使用是什么意思呢？就是一般你回家，进了家门就要换鞋，我们可以算出来，平常家里有几个人，几个人在上班，什么时候在家里，什么时间在上班，使用的频率我们能算出来，这是一；第二如果你不使用，必须要经常的通风，如果不通风第二年可能就坏了，前面是一个属于使用的方式，后面是使用的环境。

　　我们的产品按国家的标准检测是必须达到标准的。我可以说我们的产品，所有的产品都是达到E1以上的标准。至于E0的话，说实在的现在国家还没有这个标准，市面上讲E0更多的是企业在讲，并不是按国家的标准套出来的。所以我可以对这位网友很负责任的讲，我们的产品百分之百达到国家标准，是E1以上并优于E1级的。

　　网友：多层实木地板和强化地板有什么不同？哪个更好？

　　袁怡德：多层实木地板的表层是木皮，上面是油漆，强化地板它的纹理是装饰纸，它的表面是三氧化二铝，这是最大的区别。

　　主持人 孙华莹：哪个好呢？

　　袁怡德：各有利弊。比如说，在卧室里，可能用多层实木的会相对好一些。如果是卧室以外的地方，人平常活动比较多的一些地方，可能是强化地板比较好，因为它耐用。多层实木一旦面层破坏了之后不容易恢复，一旦表层油漆被破坏掉，直接踩到0.6MM厚的木皮上，这个是不结实的。要用的话，要用一些使用强度很高的木种。

　　主持人 孙华莹：我觉得价格上还是多层实木地板贵一些？

　　袁怡德：对，它贵因为它是实木皮，这个价格是随行入市的，我们的原料是国外进口的，这个价格有波动的。

　　网友：我们这里圣象地板，正在寻找这样的客户，????不知道你怎么看待这个办法，是赞成还是反对？

　　袁怡德：这个方法是营销的手段，每个企业都有自己的营销方法和手段，这个我觉得很正常。

　　主持人 孙华莹：您觉得他们的做法是很正常的？

　　袁怡德：对。

　　主持人 孙华莹：您是不会主张这么做的吧。

　　袁怡德：我有我的办法，他有他的办法，不一样的，有人卖地板直接打折，100元我卖80，有人不打折，但是我送你一些辅料，你说哪个好，对消费者来说，哪个方法对他来说最适合，那就是好。

　　网友：我家准备买地板，现在还没有选择好，逛建材城的时候看到你们有个无理由更换，请问这个活动怎么参加？

　　袁怡德：在北京所有买了我们地板的人，铺装完了三个月之内，如果你不满意随时给我们打一个电话，我们就给你换，这是一个服务的内容。为什么推出这样的服务，对老百姓和消费者有什么实质性的好处呢？我说一个最简单的例子，我们每个人乘过飞机，乘飞机的话，有人买保险，有人不买保险，没有人强迫你。买保险说到底就是怕出现万一，万一被你赶上了怎么办？我买了一个保险，至少对我的家人多一点点的保障，也多做一点点的贡献，我也多尽了一份责任和义务。我们给你提供了这么一个无理由更换的服务，道理也是一样的。你可以说我不需要这份更换，我不会后悔，你可以这样讲，没有错误。但是你万一碰上了呢，你是不是跟多买了一份保险一样，我可以举一个简单的例子。有位用户家里选择的绿颜色的地板，因为家里的小孩搞体育的，家里的家长为小孩考虑，喜欢运动，铺个绿颜色的。结果小孩说不喜欢，他说我一天到晚在体育场跑，满眼都是绿色的，审美疲劳。也很有道理啊。打电话给了我们，我们就给他换了。这是对消费者的保障，更多的其实是对我们的管理负责。也就是说我们把这个权利给消费者。他一个电话就说我不喜欢要换掉，但是我们内部有考核的，为什么要换，是花色、铺装或是其它什么原因？如果是花色的问题我们就问销售人员为什么卖给他这个花色，销售人员应该问他家是什么

装修风格等等，询问清楚情况后，他可能会喜欢三个、五个样式。我们不要忙着签合同，待什么时候你们家里人都在，我们把这些个花色都拿到你家试铺，你喜欢哪一个就铺哪一个，这样做这个失败的概率不就降低了嘛！另外，也有很多的百姓个人有一些想法，铺完了之后说我不满意给我换了，最后的原因可能是对施工不满意。什么意思呢？消费者肯定有自己的理由，可能是因为你迟到了什么的，我们可以根据他说的话来处理我们的安装工人和施工队伍。我们这么做的真正目的是让消费者找不出理由来换，这是我的最终目的。我不是鼓励让你换，我是让你找不出理由换。我们行业对我这点是有看法的，说这样做把我们的行业的门槛抬得太高了，我说我们这样做是希望多给消费者一些保障，服务的门槛高了，一些杂牌就不敢做了。

　　网友：篮球地板是专用地板吗？

　　袁怡德：是。

　　主持人 孙华莹：但是现在很多人想问可以用在自己家里吗？

　　袁怡德：篮球地板是一种大型比赛专用的地板，而市场上现在讲的运动型地板是指在家里保健运动或保健活动用的，跟篮球的地板完全是不一样的。篮球地板我们国内可能只有一家企业可以做，全球只有三家企业可以做，价钱很贵，完全不一样，它有一个弹性的要求，几千块钱一平米。

　　网友：圣象地板是不是地板中的老大？

　　袁怡德：我想老大也好，老二也好，这些都是相对的，不是绝对的。任何一个区域都有它在当地做得好的一两个品牌，都有。我个人理解的是，做品牌是一个跑马拉松一样的，你不要在乎前面一公里，或者是五公里谁跑得快。这个时候快不代表你最后还是快。最后冲刺的时候，冲过红线的时候谁最快，那才是真正的最快。所以我说做品牌需要耐得住寂寞，也要顶得住诱惑。

　　网友：我家买的就是瑞嘉地板，用的挺好的，最后最吸引我的是360度环保，还因为有濮存昕。

　　袁怡德：谢谢。

　　主持人 孙华莹：360度环保是什么概念。

　　袁怡德：这个是我们前年提出来的。很多的商家在促销的时候把价格搞得很低。消费者觉得不错，价格确实很低，然后去了。听到了商家的宣传，产品质量很好、环保很好，关键是价格又很低。但是我们发现了一个问题，他是主材和辅料捆绑销售。要把地板铺完了是综合的，要胶水、地垫，要有踢脚线。你光地板环保，如果其他的材料不环保，你的健康还是没有保证的。比如说一个最简单例子，我们铺地板用的胶水，我们是第一家拿到的十环环境认证，我们的踢脚线都是做过检测的，没有任何污染。只有这样，我们的家里铺装完了，整体的才是环保的。我们现在可以看到，很多的品牌地垫很薄，很有味，有一些是二次回收做出来的。做出来之后，消费者有的看不出来。如果他看不出来，商家也不讲清楚，我觉得这是一种或者叫做欺骗，或者是叫做误导。我们把这个360度的概念提出来，全方位保证你的环境是环保的，健康的，提醒消费者在选购地板时你必须要注重踢脚线、胶水、地垫等等，只有这些都是环保的，才算达到了360度环保的概念的要求。

　　主持人 孙华莹：有一个网友说在新疆的禁毒当中也看到了瑞嘉欧亚木业的身影，谈谈您当初是什么初衷吧？为什么参与这个活动？

　　袁怡德：一开始就说过了，我们的企业具有国企的背景，在这个行业当中相对比较特殊，我们想我们有责任和义务带头做一些公益事情来回报社会。第二，企业要生存、要发展，离不开安定的社会环境，一个和谐的环境。如果整个社会的环境不和谐的话，你想好好经营和发展自己的业务也是很难的。现在我们说毒品。毒品现在可以说是和艾滋病并列的几大公害之一，据我所知，新疆可能是重灾区之一。濮存昕老师是我们的形象代言人，他又是这方面的禁毒宣传员，我们跟濮老师商量，他也很赞成、支持我们的活动，所以我们就在新疆参与了这个活动。社会反映也很好，反响也很好，得到当地的政府和当地的消费者认可。

　　主持人 孙华莹：您是为他们捐款吗？

　　袁怡德：不是，我们是用“瑞嘉地板”的名义冠名赞助了这次活动。

　　网友：我家订的是符合国家标准的强化复合地板，可不可以用于儿童房。

　　袁怡德：符合国家标准的话，肯定是可以用的。但是这个所谓的“符合”是企业自己说的还是真的检测出来的这我就不知道了。如果是企业自己说是符合的，又没有什么证明，这个结果就不一样了。还是一句话，要选品牌，要选择社会上经过了历史考验，经过了成千上万消费者考验的，这样的品牌才是有保障的。

　　主持人 孙华莹：在聊天的最后袁总有什么话想跟今天关注您聊天的网友说的呢？

　　袁怡德：第一我感谢有很多的网友关注我们的品牌。我们瑞嘉能够做到今天，离不开消费者的支持、离不开所有网友对我们的支持。我感谢曾经使用过瑞嘉地板的网友！我也期待有更多的网友选择使用瑞嘉地板，我可以对你们保证：你们一定会对瑞嘉品牌的产品和服务满意的，如果你们不满意随时可以找我，我随时给你们一个满意的结果！

　　主持人 孙华莹：您是不是还得跟大家说一下您的热线！随时找您怎么找？

　　袁怡德：我们瑞嘉有一个网站，上面有总裁信箱，谁都可以发邮件进来，发进来之后我一定给你答复。

　　主持人 孙华莹：今天的聊天到此结束，感谢瑞嘉欧亚木业有限公司总经理袁怡德先生！

　　袁怡德：谢谢大家！

　　(本次聊天到此结束)

　　　更多精彩内容请点击：新浪房产家居家装　　　欢迎参与火热装修论坛